图书介绍

旅游服务业应用心理学【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

温卫宁主编著
出版社：北京：中国旅游出版社
ISBN：9787503245428
出版时间：2012
标注页数：210页
文件大小：38MB
文件页数：224页
主题词：旅游心理学－高等职业教育－教材

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图书目录

第一章旅游服务业应用心理学概述1

第一节学习、研究旅游服务业应用心理学的意义3

第二节心理学的基本知识9

第三节心理学的基本研究方法25

第四节本章实训——消费者生活方式的调查36

复习与思考36

第二章感觉、知觉与观察37

第一节感觉的概念与基本规律39

第二节知觉的概念与基本规律42

第三节影响旅游知觉的主要因素46

第四节观察力的内涵与提升51

第五节本章实训——观察力的提升52

复习与思考55

第三章个体行为的动因——需要与动机56

第一节需要的基本规律57

第二节动机60

第三节旅游者的需要与动机61

第四节旅游服务者的需要与动机68

第五节本章实训——激发并调动消费者消费动机70

复习与思考73

第四章思维、问题解决与决策75

第一节思维的概念、分类与基本规律77

第二节问题解决的基本过程与规律86

第三节决策的概念与基本规律93

第四节本章实训——思维过程和思维策略的觉察与分析96

复习与思考119

第五章情绪、压力与健康120

第一节情绪的概念、分类与基本规律122

第二节压力、压力源与情绪125

第三节情绪与健康的概念分析128

第四节旅游者的情绪管理130

第五节旅游从业者的情绪管理133

第六节本章实训——挫折应对方式140

复习与思考144

第六章人格145

第一节人格的概念147

第二节旅游者的气质类型153

第三节相互作用分析理论与旅游决策156

第四节人格测量158

第五节本章实训——人格特征对个体行为的影响分析161

复习与思考163

第七章群体中的沟通、宣传及其他社会性行为164

第一节旅游群体165

第二节沟通的基本概念169

第三节宣传的基本规律171

第四节旅游者的从众行为173

第五节旅游者的服从行为177

第六节旅游者的众从行为179

第七节本章实训——宣传沟通的实践与观察181

复习与思考182

第八章人性化的服务与人性化的管理184

第一节人性化的内涵185

第二节人性化服务的内涵188

第三节人性管理和人性化管理189

第四节人性化服务与人性化管理的心理分析197

第五节本章实训——脑力风：人性化服务与管理的操作200

复习与思考208

参考文献209