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第一章　人格魅力：管理人心有时靠的不是技巧而是魅力人格魅力之洞见：能发现别人看不出来的毛病或弊端2

人格魅力之激情：你的斗志会影响公司或部门的士气4

人格魅力之沉稳：既不草率行事也不要遇事惊慌失措7

人格魅力之大度：不斤斤计较于小过失也不独享成果10

人格魅力之信用：给下属信任，更要信任下属到底12

人格魅力之胆识：犹豫不决瞻前顾后的人当不了大哥17

人格魅力之担当：手下犯错时不推卸责任的人得人心20

第二章　上好下随：要管好别人先管好自己的榜样效应管理者首先要管好自己的形象24

管理者要管好自己的嘴巴26

管理者要管好自己的行为30

管理者要管好自己的态度35

管理者要管好自己的情绪37

管理者要管好自己的私事41

第三章　自知者明：不同性格的管理者及其管理方式性格冷静的领导及其管理方式44

包容心强的领导及其管理方式46

平易近人的领导及其管理方式48

活泼型的领导及其管理方式50

勤奋型领导及其管理方式53

知人善任的领导及其管理方式54

情绪型的领导及其管理方式56

第四章　知人者智：如何对待和管理不同性格的下属对待夸夸其谈的下属60

对待常有非分要求的下属61

对待只报喜不报忧的下属63

对待有后台的下属65

对待爱告密的下属67

对待凡事爱拖延的下属70

对待办公时间化妆的女下属72

对待爱迟到的下属73

第五章　火眼金睛：如何透过细节洞察下属心理闻其声，可以知其心78

衣着修饰中的性格窥视80

背后话语最暴露下属真实想法82

身体姿势反映内心世界84

精准察人：眼神最骗不过86

“揭人之短”者心怀嫉妒88

透过言谈举止识人：说的并不比唱的好听90

“自言自语”的人多半胆怯93

“人前炫耀”是自卑的表现95

第六章　情理相依：学会换位思考，让部属和你一条心情感管理让你的基业更长久98

下属帮助计划：给下属的心理减减压101

站在下属角度，你会更懂他们103

于小细节之中见深意106

“精神薪资”更能管人108

在企业中创造家庭般的氛围110

视下属为“知己”更能走近他113

攻城为下，收心为上115

理智与感情并用，双管齐下117

第七章　以言相感：如何有效说服别人改变立场让下属信任你是说服的基础120

尽可能多的掌握说服对象的情况122

站在对方的立场说事情125

说在嘴上，就要让下属甜在心里127

巧舌如簧，同一件事反复诉说129

因时而动，选择合适时机131

充分运用数据，事例133

有效运用体态语言135

冠冕堂皇，有时不妨说一些大道理137

第八章　以势相激：如何激发士气和活跃团队气氛严格领导才能带出好团队140

给下属“展露”的机会142

有时不妨用用激将法144

掌握“无为”式管人策略147

装糊涂而不要真糊涂149

先给大棒，再奉上胡萝卜151

抓住典型，榜样的力量是无限的153

有压力才有动力，适当给属下加压155

必要时，挥泪斩马谡157

第九章　闪转腾挪：如何有效化解团队内部冲突合理引导，别把竞争变成纷争162

及时出手，控制事态163

当机立断，迅速处理，不留后遗症164

解决问题，对事不对人167

远离下属间的是非旋涡170

克服内耗，防止窝里斗172

巧妙对待“小圈子”174

关键时刻，运用“冷处理”更有效176

维持平衡，与各种势力巧周旋177

第十章　红脸黑脸：赏罚有道，奖惩有方，宽严相济物质奖励是个管人好方法182

精神奖励有时比物质奖励更有效184

左手“胡萝卜”，右手挥“大棒”186

软的软下去，硬的硬起来188

当严必严，关键时刻要杀鸡儆猴190

以身作则，令出必行191

把握好“整肃”的度194

借题发挥，杀鸡做猴196

抓住典型，狠狠地整治197

第十一章　点石成金：扬长避短、人尽其才的用人策略没有扶不起的阿斗，是金子就该让它闪光202

对下属勤加爱护，培养新职员205

不求完人，但用其长207

打破常规，灵活用人210

用人不疑，疑人不用212

换个角度，短处即长处215

让人才形成“互补效应”219

挖掘员工潜能，培养有潜质的下属222

用压力逼出人才，制造“鲶鱼效应”224

第十二章　学会授权：不懂授权的人只能“死而后已”解放思想，主动授权232

权力下放，给下属以奋斗的空间235

用人不疑，是基本准则238

乾纲独断，必败无疑239

掌握有效授权的技巧241

谨慎持重、选好授权对象244

授权适当、把握好尺度246

防止授权泛滥、权力失控248

正式权力与非正式权力相结合251

第十三章　与时俱进：如何管理80后等“新新人类”“新新员工”为什么不好管？256

正确掌握80后心态258

新人更需要人文关怀260

更多的鼓励和尽可能少的打压262

营造平等的工作氛围264

学会包容多元化的价值观265

制度要硬，手段要软267

将工作和乐趣结合269

学会新生代的“语言”271

第十四章　跨越雷区：管理者一定要规避的管人心理误区招聘陷阱，以貌取人最不可靠274

任人唯亲，最可堪忧的隐患276

目光短视，别计较一时的得失277

对员工过于挑剔279

妒贤嫉能，用人之大忌280

不容许下属犯错误283