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第一章 与老客户取得联系并介绍公司定位1

1-1致电联系老客户12

1-2与老客户取得联系14

1-3邀请老客户参观19

第二章 会见客户并向其介绍公司各部门27

2-1在前台38

2-2迎接客户39

2-3向客户介绍公司的销售部41

2-4 向客户介绍公司的研发部44

2-5 向客户介绍公司的工程部47

第三章 与客户讨论方案及新产品51

3-1讨论公司局域网结构基础62

3-2向客户推销无线局域网方案64

3-3给客户讲解无线局域网安全问题67

3-4向客户推销无线局域网产品71

第四章 向客户展示新产品并做产品报价75

4-1向客户展示全新系列产品86

4-2产品询价92

4-3产品报价95

第五章 与客户就产品报价及销售佣金讨价还价99

5-1讨价还价110

5-2调整价位114

5-3销售佣金117

第六章 与客户签订销售合同121

6-1签订销售合同之前132

6-2讨论合同草案135

6-3 签署销售合同141

第七章 向客户催款145

7-1通知客户首付款逾期未付156

7-2 解释货款逾期原因157

7-3 提醒客户分期应付款到期160

7-4说明分期付款未付原因163

第八章 处理客户投诉与索赔167

8-1就无线调制解调器卡短缺提出投诉178

8-2验货后致电销售人员179

8-3处理客户货物短缺的投诉181

8-4就产品质量致电销售人员提出索赔184

8-5 就产品质量索赔解决方案致电销售人员187

第九章 为客户提供售后服务并进行业务往来191

9-1 售后服务——重新获得客户信任202

9-2售后服务——为客户提供产品技术培训204

9-3业务往来——向客户提供最新产品信息208

9-4业务往来——向老客户致节日问候211

第十章 为公司扩大市场份额及开发新市场出谋划策215

10-1通过提高产品竞争性增加市场份额226

10-2通过提高销售人员的素质增加市场份额229

10-3 通过境外代理开发新市场232